Ces avis ont été recueillis entre janvier 2024 et mars 2025, à la fin de chaque mission.
Nous avons fait appel à Clarity Consult Network pour restructurer notre service logistique. En quatre mois, le nombre de retours clients liés à des erreurs d'expédition est passé de 11 % à 3 %. Le consultant qui nous a suivis connaissait les spécificités du transport frigorifique, ce qui a fait gagner beaucoup de temps.
J'avais besoin d'un regard extérieur sur nos marges. Le diagnostic a révélé que deux de nos cinq lignes de produits généraient 80 % du bénéfice, et que les trois autres coûtaient plus qu'elles ne rapportaient. Nous avons arrêté deux lignes et redirigé les ressources. Résultat : +22 % de marge nette en un an.
La migration vers notre nouvel ERP aurait pu être chaotique. L'équipe de Clarity a géré la sélection du fournisseur, la configuration et la formation de nos 45 utilisateurs en 12 semaines. Le jour du basculement, tout fonctionnait. Pas de perte de données, pas de temps d'arrêt.
Nous voulions ouvrir un bureau à Amsterdam. Clarity nous a aidés à comprendre les obligations fiscales néerlandaises, à trouver un cabinet comptable local et à adapter nos contrats commerciaux. Le bureau a ouvert trois mois après le début de la mission, dans le budget prévu.
Ce qui m'a surpris, c'est la franchise de l'audit. Dès le troisième jour, le consultant nous a dit que notre projet d'expansion en Allemagne était prématuré vu notre trésorerie. Il nous a proposé de consolider d'abord le marché belge. Six mois plus tard, notre chiffre d'affaires belge avait progressé de 18 %, et l'expansion allemande est devenue réaliste.
Nous avions déjà travaillé avec deux cabinets de conseil avant Clarity. La différence : ici, le consultant passe du temps sur le terrain, avec les équipes, pas uniquement avec la direction. Nos chefs d'atelier ont apprécié cette approche. Les changements ont été adoptés sans résistance, ce qui est rare chez nous.
Trois missions récentes, avec le contexte, notre intervention et les résultats mesurés.
FreshBox, un distributeur de produits frais basé à Liège, expédiait environ 1 200 colis par jour. Le taux d'erreur (mauvais produit, quantité incorrecte, étiquetage erroné) atteignait 11 %, ce qui générait des retours coûteux et des plaintes récurrentes.
Nous avons passé une semaine à observer chaque poste de la chaîne d'expédition. Le problème principal : les bons de commande étaient imprimés en lot le matin, puis distribués manuellement. Un simple décalage dans la pile provoquait des erreurs en cascade.
Nous avons mis en place un système de scan individuel à chaque poste, avec vérification automatique avant fermeture du colis. La formation des 28 opérateurs a duré trois jours. Quatre mois après le déploiement, le taux d'erreur était tombé à 3 %, et le coût des retours avait diminué de 62 000 € sur l'année.
-73 % d'erreurs d'expédition
L'Atelier Janssens fabrique du mobilier sur mesure à Anvers. Le chiffre d'affaires progressait chaque année, mais la marge nette stagnait autour de 4 %. Marc Janssens, le gérant, ne comprenait pas pourquoi.
Notre audit a révélé que trois des cinq gammes de produits (tables basses, étagères murales et accessoires de bureau) avaient des marges négatives une fois les coûts indirects correctement répartis. La comptabilité interne ne ventilait pas les charges fixes par gamme.
Nous avons recommandé d'arrêter deux gammes et de repositionner la troisième avec un prix plus élevé. En parallèle, nous avons renégocié les contrats avec deux fournisseurs de bois, obtenant une réduction de 8 % sur les volumes annuels. Douze mois plus tard, la marge nette de l'atelier atteignait 9,2 %.
+22 % de marge nette
MediPharma Group, un distributeur de dispositifs médicaux à Bruxelles, utilisait un ERP vieillissant dont l'éditeur avait annoncé la fin du support. La direction craignait une migration longue et perturbatrice.
Nous avons d'abord défini un cahier des charges précis avec les responsables de chaque département : achats, stocks, comptabilité, réglementaire. Puis nous avons comparé quatre solutions du marché belge et négocié les conditions avec l'éditeur retenu, obtenant une remise de 15 % sur les licences.
Le déploiement s'est fait en trois vagues : d'abord la comptabilité (semaines 1 à 4), puis les achats et stocks (semaines 5 à 8), enfin le module réglementaire (semaines 9 à 12). Chaque vague incluait deux jours de formation pratique. Le jour du basculement définitif, les 45 utilisateurs travaillaient sur le nouveau système sans interruption de service.
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